FAQ

В соответствии со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель имеет право на обмен и возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки.

1. Доступные варианты обмена и возврата:
   1. Обменять на аналогичный товар (без перерасчета стоимости, если цена совпадает).
   2. Обменять на другой товар с соответствующим перерасчетом стоимости (с доплатой или возвратом разницы).
   3. Вернуть товар и получить уплаченные за него денежные средства — данное право возникает, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения (на практике продавцы часто оформляют прямой возврат по соглашению сторон).
2. Условия, при которых возможен обмен или возврат:
   1. Товар не был в употреблении (отсутствуют следы эксплуатации).
   2. Сохранены его товарный вид и потребительские свойства.
   3. Сохранены фабричные ярлыки, пломбы, чеки или иные документы, подтверждающие факт и условия покупки (отсутствие чека не лишает вас права ссылаться на показания свидетелей или иные доказательства покупки).
   4. Товар не входит в Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену (утверждён Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).
3. Как оценить сохранность товарного вида:
   1. При хорошем освещении, без применения специальных средств, на товаре не должно быть видимых следов пользования: мелких царапин, потёртостей, сколов, вмятин, трещин или следов сборки/установки. В целостности должна быть сохранена оригинальная заводская упаковка.

Простое правило: Проще всего оценить, сохранен ли товарный вид, ответив себе на вопрос: «Купил бы я этот товар в таком виде как абсолютно новый?»